El presente documento contiene la Política de despachos cambios y devoluciones de www.yolohagoencasa.com, propiedad de KYM MANUFACTURAS SAS, los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE o USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información requerida, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley Colombiana vigente.

TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

www.yolohagoencasa.com hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

KYM MANUFATURAS SAS puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

KYM MANUFACTURAS SAS despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto KYM MANUFACTURAS SAS como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que KYM MANUFACTURAS SAS. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse, a través del link de “PQR” dispuesto en la página web www.yolohagoencasa.com, al correo electrónico info@yolohgagoencasa.com o a través de la líneas telefónicas 607 6400707 / 607 6340176  / 315 6241357 en Bucaramanga

En caso de no recibir comunicación por parte del cliente KYM MANUFACTURAS SAS lo contactará para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, KYM MANUFACTURAS SAS podrá desistir del negocio.

En estos casos, KYM MANUFACTURAS SAS estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO

KYM MANUFACTURAS SAS informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.

Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pediste y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (tú o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.
2. Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía bajo ninguna circunstancia.
3. Si encuentra alguna novedad como las siguientes:

• Producto averiado o en mal estado
• Pedido no corresponde al solicitado
• Pedido incompleto
• Características erróneas del producto

Danos a conocer tu caso de manera inmediata, recuerda tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.

Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:

PQR: https://www.yolohagoencasa.com/pqr; o al correo info@yolohagoencasa.com

Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. KYM MANUFACTURAS SAS tendrá un término de quince (8) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la radicación para emitir una respuesta.

Si deseas conocer el estado de tu solicitud podrás realizarlo a través de línea telefónica Bucaramanga: 607-6400707 / 607 6340176 / 315 6241357 de lunes a viernes de 8:30 am a 12:30 p.m. y de 2:00 a 5:30 pm, sábados de 8:30 am a 12:30 p.m. Domingos y Festivos no hay atención.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación del pedido deberá comunicarla antes de ser generada y/o enviada a su correo electrónico la guía de envío, eso quiere decir que su producto no ha sido despachado a su destino, por lo cual no se generará ningún cobro por concepto de envío, ya que el producto no ha sido entregado al transportista, a través del correo info@yolohagoencasa.com, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido, también podrá hacerlo a los teléfonos en Bucaramanga 607 6400707/607 6340176 , WhatsApp 315 6241357, su solicitud será atendida dentro los horarios hábiles de nuestro equipo en Bodega de lunes a viernes de 8:30 am a 12:30 p.m. y de 2:00 a 5:30 pm, sábados de 8:30 am a 12:30 p.m. Domingos y Festivos no hay atención.

Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizará por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

• El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s).
• Esta decisión debe darla a conocer a KYM MANUFACTURAS SAS dentro de este término a través del link de “PQR” https://www.yolohagoencasa.com/pqr/ , correo info@yolohagoencasa.com, a través de las líneas telefónicas en Bucaramanga 607 6400707 / 607 6340176, WhatsApp 315 6241357. De lunes a viernes de 8:30 am a 12:30 pm y de 2:00 a 5:30 p.m, sábados de 8:30 am a 12:30 pm, Domingos y Festivos no hay atención.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).
• Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
• Es importante tener en cuenta que el cliente dispone de tres (5) días para devolver el producto, una vez recibidas las condiciones de «Retracto».

A TENER EN CUENTA

• KYM MANUFACTURAS SAS NO admite retracto de productos que se encuentren abiertos o destapados.
• Productos que hayan sido manipulados o con intento de ser armados.

KYM MANUFACTURAS SAS. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos el valor del envío) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, los costos de devolución estarán a cargo del USUARIO, por lo que deberá hacer llegar el producto a nuestras Bodegas en la Ciudad de Bucaramanga Cra 24 No. 28-20 Barrio Alarcón, en caso de que el producto sea devuelto con pago del flete en nuestras instalaciones, el valor del flete se descontará del dinero correspondiente a la devolución, se enviará al correo electrónico del USUARIO una relación con los dineros descontados por concepto de envíos.